56 thoughts on “Best Russian TV Complaints: False Promo, Rip-off”

1. Best russian tv на редкость отстойная компания. Я им столько бабок оставил за три счета которые я оплачиваю. Сервис нулевой, качество сигнала дерьмовое.

2. Упс:) сообщение не прошло, копирую ещё раз:

   BestRussianTV Jenuary 31, 2012
   …И сервис у нас плохой, по вечерам не работает и так далее. Не пользуйтесь нашим сервисом,…

   Супер:)

3. И ещё вдогонку:) Увидела это сообщение только сегодня:

   <>

   Для того кто проживает в России, думаю это вполне нормальное сообщение. Но человек, родившийся в штатах, или по крайней мере выросший здесь, никогда не будет пользоваться услугами компании прочитавший такую саморекламу:) Её необходимо распространить в интернете, может тогда BestRussianTV поймёт, как нужно работать в цивилизованной стране!

4. Nick написал:
   “Почитал.. и подумал что не стоит подписываться.. Типичный совковый сервис.”

   Абсолютно согласна. И ещё, фишка этой компании на каждый новый год приносить извинения за неудобства!!! Постоянно что-то ломается, отключается, не работает. Причём деньги не возвращаются, только – сори:)А сервисная служба, просто издевательство. Рубят бабло по методу Российского бизнеса в 1990Ñ…Ñ….
   Складывается впечатление, что хвалебные оды строчат либо сотрудники компании, либо те, кто покинул Россию прямо из кишлака, где “ламповый” телик был один на весь аул:)И о цивилизованном сервисе понятия не имеют. Вот собственно на них то и рассчитаны услуги этой компании. Конечно банк вернёт деньги, по крайней мере здесь в Лос-Анжелесе. Но Best Russian TV должно быть СТЫДНО!!!

5. Guys, all you have to do is call your credit card company. Tell them or show them the “great reviews” this shitty company has and get your money back. Then post nasty comments about them on every website you can such as FB, Twitter, BBB.org etc.. They say they are not Best Buy or Costco… then dont offer a “free” period. Although i blame the customers too. a two day “free period” sounds very shady.

   For the money they ask for this service they cant afford the server power and/or ISP throughput to satisfy all customers and stay profitable. and thats why everyone has problems. They don’t suck… they choose to suck.

6. I have been a subscriber for a while now, and must say they suck!!! every damn week I need to call them because of the service interruption. I have more than adequate speed 75mbps and yet I keep getting picture dropped, picture freezes or just resets. I call the support people and they keep giving me the same “fixes”. And today 12/22/13 their customer service and website are down. I will be cancelling the service and that is for sure!

7. the site is not working almost everyday .wtf why we paid you a year in advance – no explanations ,nothing from you .

8. Give people a place to complaint and only complaints will be given…Anyway..I’m not yet a daily user of BRTV, did only a tryout yesterday evening..But I must say it worked really great..I’m enthusiastic
   So I’m actually very surprised about the bad review on this site..maybe it’s all “old news”? Or does service and streaming quality get from very good to very bad right after you’ve started the subscription?

   btw I’m using BRTV through XBMC on AppleTV2

9. Пользуюсь бестрашнтв уже 3 года, никаких нарицаний нет. Недавно они добавили 30 каналов и архив без рекламы. За последний год они подняли качество видео, показывает как кабельное. Цена – $18 в месяц. Я доволен.

10. Thanks for the info, was about to order their service but after reviewing your posts changed my mind!
    Thanks everybody!

11. Народ ! у какой канторы взять интернет ,желательно безлимитный и по нормальной цене ? Кто что знает?

12. Interesnaya tema.
    As potential new client, it was somewhat confusing where is trues either problem with local providers or with BestRussian service.
    Watched free days offered by BR and Kartina. Not sure who is better. People who subscribed Kartina seems happy.
    Still not decided.

13. Почитал.. и подумал что не стоит подписываться.. Типичный совковый сервис.

14. I have this service for 2 years. I don’t watch it very oftne, but whenevr I do, it has very minor occasional technical problems. I did watch it a lot during NEw Year holidays, and it was amazingly problem-free.
    Every now and then the video “gets stuck” but it is so infrequent, that I would not call it an annoying problem. ANd honestly for the price you get to see so many channels, that it is really not worth all the fuss.
    I live in USA and perhaps the Internet provider I have (Verizon) is different. One thing I know that whatever other russian TV services I used in the past were much worse and more expensive for what they offer.
    Good luck to BRTV!

15. as a company you cant unswer in bad maner
    you are not profesional and old russian style red neck
    fuck you

16. Примерно так и было. 4 русских канала на Роджерсе не стоят того. Есть куда более дешёвые/бесплатные альтернативы

17. Какие другие сервиса у вас работают нормально? YouTube? Netflix? Email?
    Проще списать все свои проблемы на нас. Я уже понял что ваше недовольство кроется в том что вы не смогли бесплатно посмотреть прошлый новый год и наглые жулики вас ободрали на 17.95. И сервис у нас плохой, по вечерам не работает и так далее. Не пользуйтесь нашим сервисом, подпишитесь на 4 русских канала на Роджерсе и будьте счастливы.

18. BestRussianTV,

    Легче всего списать проблему на провайдера. В своём вопросе я специально указал, что работа интернета одиниковая и днём и вечером (спидтест и другие видео-сервисы работают отлично), поэтому проблема зависания картинки связана однозначно с вашим сервисом, а не с провайдером интернета. Т.е. из-за того, что люди приходят домой и начинают пытаться смотреть bestrussiantv, а пропускная способность не рассчитана на количество подписчиков, всё тормозит.

    О том, что архива нет на некоторых каналах, узнаёшь только после того, как подписался и заплатил.

    По поводу акции. Никакого предупреждения, что акция не действительна в период новогодних праздников, не было. А это как неуважение к клиентам, так и серьёзное нарушение закона о защите прав потребителя.

19. Объясню как получается что у вас виснет картинка по вечерам и выходным. Полагаю что ваш провайдер Rogers, Ñ‚.к. Подобные симптомы наблюдаются у некоторых клиентов данного провайдера. Ð’ некоторых районах установлено оборудование с низкой пропускной способностью, что означает что на сервис подключено больше людей чем было рассчитано. Когда люди приходят домой они начинают больше пользоваться интернетом – Netflix, xbmc, bestrussiantv и Ñ‚.д. При перегрузке сети, канала всем не хватает и это выражается в зависаниях. При этом если сделаете спидтест, вам покажет 3 или 5 Мб/с. Это известная проблема и как правило пресуща кабельным операторам в определенных районах. Для обывателя всегда виноват сервис провайдер, в данном случае мы, по сколько разбираться во всех нюансах сетевых настроек никому неохота, да и многие вещи сложно понять. Если бы у нас всегда по вечерам были проблемы с вещанием, мы бы уже давно вышли из бизнеса. А у вас выбор из двух операторов – Белл и роджерс (все остальные реселлеры либо первого, либо второго), других интернет провайдеров в Онтарио нет.

    Касаемо архивов, основные каналы – архив 2 недели, на некоторых каналах архива нет, но они пользуются низким спросом и нам нет смысла забивать память серверов лишним контентом, это место мы используем для телетеки (300,000 передач без рекламы). По поводу акции, как мы и говорили ранее, в период новогодних праздников акции недействительны, об этом мы предупреждаем в регистрационной форме при подписке. Иначе десятки тысяч человек будут смотреть новый год за пробные 2 дня. Лишняя нагрузка на наши сервера нам ни к чему, мы и так прикладываем все силы для обеспечения качественного сервиса платным абонентам. Да, мы берем деньги за свой сервис и мы обеспечиваем наших клиентов качественным сервисом. Однако, интернет не является стабильной средой и некоторые могут испытывать проблемы. Мы никого насильно не держим и никаких обязательств перед нами у клиентов нет. Подписку можно остановить в любой момент.

20. BestRussianTV,

    Каким образом получаеся, что картинка постоянно зависает вечерами, а также по выходным и праздникам при одинаково стабильной работе интернета? Днём в рабочие дни всё нормально, в основном. Т.е. проблема не с “нашим интернетом”, а с вашим сервисом?

    По поводу архива. Для многих каналов архив далеко не 2 недели, а всего лишь пару дней. После произошедшего случая с рекламой и реакции компании, тяжело верить в обещания и описание сервиса.

21. Здравствуйте,

    Отвечу на возникшие вопросы касаемо приставки и поддержки. Приобретенную у нас приставку можно вернуть в течение месяца если она вас не устраивает и мы возвращаем деньги. Вы также можете купить и другие приставки (apple TV, Samsung blue ray player with smart tv option etc) в любом ближайшем магазине электроники и проверить как они у вас работают. На нашем сайте в секции Аксессуары вы увидите полный перечень устройств на которых возможен просмотр нашего сервиса.

    Касаемо поддержки. Мы не осуществляем техническую поддержку по телефону, т.к. большинство наших клиентов не разбирается в технических аспектах сетевого оборудования (модемы, раутеры) и объяснить как проверить определенные настройки по телефону нереально. Каждый разговор может занять 30-40 минут. По этому мы просим наших клиентов заполнить форму и описать проблему. Далее, в зависимости от испытываемой проблемы мы отсылаем письменные инструкции как решить ту или иную проблему. В иных случаях мы созваниваемся с клиентом и используя удаленный доступ чиним проблему на компьютере клиента. Наша служба поддержки работает круглосуточно 7 дней в неделю. При каждом обращении в поддержки вам присваивается номер тикета, на который вы впоследствии можете ссылаться. Если вам не понравился тот или иной ответ, вы всегда можете обратиться к нам указав номер тикета и неудовлетворенность сервисом. Каждый тикет проверяется менеджером и ваш голос будет услышан.

    По поводу качества сервиса. Мы предлагаем более 100 каналов из России, Украины и стран СНГ в 4-ех временных зонах, полный архив каналов на 2 недели, 300,000 архивных ТВ передач без рекламы, 30,000 фильмов в видеотеке. Это достаточно большой объем ежедневно пополняющейся информации. Наши клиенты находятся в разных странах с разной инфраструктурой интернета. Ð’ США/Канаде например, интернет инфраструктура менее развита чем в Западной Европе, что делает невозможным доставку контента в высоком разрешении всем. Однако, мы предоставляем каналы в двух качествах – 800 кб/с и 1,4 мб/с. Таким образом покрываем потребности качества видео картинки и возможность просмотра без зависаний. Если у вас зависает сигнал, прежде всего проверьте настройки счета и убедитесь что вы не смотрите сигнал в HQ (1,4 mb/s), затем вам нужно произвести тест, который автоматически пошлет результаты в нашу службу поддержки. Программку можно скачать в секции Мой Счет, она называтся Диагностика Вещания. Также необходимо проверить скорость вашего интернет соединения в момент зависания, Ñ‚.к. часто ваш провайдер не дает вам нужной скорости.

    Самое простое что можно сделать это винить нас во всех проблемах, однако в 99% проблема происходит на стороне клиента и его провайдера, главное – это понять путем тестов и при возможности решить эту проблему. Как правило проблемы возникают редко, если же у вас постоянные проблемы с зависанием сигнала, скорее всего проблема с вашим интернетом и мы здесь не при чем. Еще раз напомню, наша служба поддержки открыта круглосуточно, однако мы не оказываем помощь по телефону. Ð’Ñ‹ также можете ознакомиться с нашим форумом, где люди обсуждают различные проблемы с которыми они сталкиваются и их решение.

    Всего вам доброго и наслаждайтесь просмотром.

22. zvonil i pisal im beschislennoe kolichestvo raz – absolyutno nikakoy pomoshi.

23. Люди! не давайте свои деньги этим засранцам и лгунам. По крайней мере, не покупайте у них сет топ бох: потеряете ваши кровные $180 , и взамен получите головойку с бесконечнми торможениями.
    Смотрим то же самое через комп с выходом на ТВ и абсолютно все без торможений,

24. The tech. support of BRTV can be compared only the support of companies like Bell. They are absolutely useless. Here are some recent examples in short:
    I could not connect to SOME of the channels. They made me to write them a few emails with the description of what’s happening. Eventually, they replied that NO ONE ELSE COMPLANES ABOUT SUCH PROBLEM.
    Yesterday the signal disappeared for about an hour or so. They conduct their support only through emails. So, I emailed the Tech Sup. And got the answer that MY ACCOUNT WORKS JUST FINE. I checked – nothing works and emailed them back. In a while they reply that ACCORDING TO THEIR DATA I HAD BEEN WATCHING THE ARCHIVE FOR THE LAST 150 MIN.
    How do you deal with that?
    As to the original complainer, he is right. Buffering of the signal is nothing unusual. Sometime to the point that it is impossible to watch. Sometimes the playback just stops and I have to reopen the video.
    In conclusion, if you are looking for a cheaper way to watch Russian TV and you do not care about English channels you might consider BRTV. Most of the time, the service works alright, if you do not mind occasional frustration and service interruptions. And Teleteka is a nice feature as long as it stays free. Again, this service is for the people who now their way about a computer. Older people usually cannot use it. Just do not expect any help from Tch. Support.

25. @Stan,

    Правильно! “Новый год самое урожайное время во всем году”. Наверное, именно поэтому “Наш народ” в представительстве компании BestRussianTV решил не снимать рекламу акции о бесплатных днях с главной страницы и нелегально навариться на тех, кто честно хотел воспользоваться акцией.

    Не грешили бы на другие сервисы в пользу своего…

26. Уже 3 года как клиент bestrussiantv и вполне доволен их услугами. Пробовал несколько других аналогичных сервисов и постоянно зависало. Добиться поддержки было нереально. Ушел к бестраше о чем не жалею ни капли. Пару раз были проблемы, обратился в поддержку, ответ пришел через 10 минут, сделали диагностику, что-то покрутили всё пошло на ура.
    Почитал ваши жалобы, просто смешно. Наш народ, к сожалению, известен своей тягой к халяве. Новый год самое урожайное время во всем году. Кто тебе бесплатно будет давать пользоваться сервисом, когда идут все хитовые передачи? А по поводу их цен, вообще молчу. Такого количества каналов и фильмов найти где-то за 18 долларов просто нереально.

    Пиши еще, мне понравилось читать твои жалобы, Петросян

27. hello,for some reason my paige russian tv not lode it s wos allways good but today its just stop working

28. Пожалуйста. Но техподдержкой пусть занимаются господа из BRTV, это их работа. Я просто описАл мою ситуацию.

29. Алексей, спасибо за техподдержку. Провайдер, модем, провода и т.п. в порядке, остальные сервисы летают. Best Russian TV сильно тормозит в часы пик (вечера и выходные). При этом скорость соединения с интернет провайдером такая же как и утром.

    Надеюсь, в будущем компания начнёт соразмерять свою пропускную способность с количеством подписчиков, а также будет подходить к рекламным кампаниям и промо-акциям со всей ответственностью.

30. Судя по предыдущему посту качество сигнала не очень? Не повезло :) Надо начать с проверки “последней мили”. От Вашего дома до провайдера. Не помешает в любом случае для любого онлайн видео сервиса. У меня зависания последний раз были связаны с тем, что кабельный модем сдох. Download скорость была меньше 1мбит/с. Поменяли модем, сейчас все летает. А поначалу была реакция из серии “вот уроды!!!!” :)

31. @Алексей: нет, сервисом BRTV не пользуюсь, но имел возможность оценить качество вещания в прошедшие выходные.

32. Когда я подписывался на сервис, “2 дня бесплатно” были действительно бесплатными. Ну что ж, время идет, условия меняются.
    “но честно было бы рекламировать “2 дня за $2″.” – тут я с Вами согласен.

33. @Trueler
    Вы до сих пор пользуетесь сервисом BRTV ?

34. К сожалению, факт остаётся фактом. Компания кидала на $18 пользователей, желающих воспользоваться промо-акцией “2 дня бесплатно”, в канун нового 2011 года. Ограничений, что акция не действительна, на сайте не было. Это и называется “False Promo and Rip-off”.

    Ещё один аспект. За “2 дня бесплатно” BestRussianTV взимает плату $2, о чём упомянуто только внизу страницы мизерным шрифтом. Технически никаких претензий быть не может, но честно было бы рекламировать “2 дня за $2”.

    Качество сигнала до сих пор оставляет желать лучшего: стабильные зависания вечером и в выходные.

35. Понятия не имею какая тактика у компании. Я простой подписчик. Увидел Ваше мнение о компании, с которым не согласен и все. Я Вам ничего доказывать не собираюсь. Ð’Ñ‹ 31 декабря попытались подключиться, а 4 января настрочили негативный отзыв о том, что Вас кинули на $18. Ну-ну. Откуда я могу знать, может у Вас есть свой интерес написать большими буквами “ИМЯ КОМПАНИИ” скэм анд рип-офф. Остаюсь при своем мнении: BestRussianTV на данный момент предоставляют нормальный сервис.

36. Алексей, пожалуйста определитесь, какая всё-таки была тактика у компании.

    В одном комментарии Вы написали:

    “… Действительно, раньше даже на Новый год можно было подписатьса, а потом деактивировать подписку через два дня, я помню это … … BRTV отменили это правило с конца декабря и до начала января …”. Из дальнейшего контекста понятно, что речь идёт о конце 2010 года и начале 2011 года.

    В другом комментарии:

    “Ð’ декабре-январе 2008-2009 и 2009-2010 годов все было написано ясно и понятно про ограничения …”

    Ð’ связи с разноглисием утверждений, Ваш отзыв о качестве сигнала и работе компании “Best Russian TV” может вызвать сомнения у читателей.

37. Ð’ декабре-январе 2008-2009 и 2009-2010 годов все было написано ясно и понятно про ограничения. Ð’ 2010-2011 не знаю, не интересовался. Не думаю, что компания намеренно “забыла” указать это. Мое мнение: если бы у большинства подписчиков были проблемы с получением сигнала, компания уже давно бы разорилась. Естественно, если бы они быстро не решили мои проблемы с зависанием, я бы их тоже послал куда подальше, благо, сейчас выбор есть, с кем заключать контракт. А чего вы вдруг именно 31 декабря решили подключиться ? :) Тех.поддержка уже праздновала наверное :) Дня 3-4 пораньше и все было бы ок. Конечно пришлось бы заплатить $18 за месяц, ну так вы ведь их и так заплатили.

38. Алексей, в условиях не было абсолютно ничего про ограничения акции в новогодний период. Эти ограничения были добавлены компанией лишь на второй неделе января 2011 года на странице, которую не добавили к процессу регистрации. Вы могли это узнать либо после добавления ограничений на сайте ближе к их окончанию, либо от сотрудников компании.

    Таким образом, пользователей, которые хотели воспользоваться акцией “2 дня бесплатно”, компания Best Russian TV постфактум информировала что акция оказалась не доступна с 25-го декабря по 15-е января, заставляя платить за полный месяц. Это называется мошенничеством.

39. @Trueler: Как раз в “условиях” там было все ясно расписано относительно новогоднего периода. Откуда же я это все узнал? Может Ð’Ñ‹ просто не заметили? Действительно, раньше даже на Новый год можно было подписатьса, а потом деактивировать подписку через два дня, я помню это. Каюсь, кому-то из знакомых “советовал” так сделать как раз перед новым годом. Так что вы не одиноки :) Но не получилось, Ñ‚.к BRTV отменили это правило с конца декабря и до начала января, не помню точно даты “с – по”. Ð’Ñ‹ недовольны сервисом, я доволен, меня устраивает соотношение цена-качество-количество каналов-архив. Ок, если я не прав и у Вас действительно были проблемы с вещанием, прошу прощения.

40. @Алексей: Условия на сайте были нарушены самой компанией. Читайте статью внимательнее, пожалуйста.

41. А по-моему нормальный сервис, за $18 в месяц куча тв каналов и архив. Я подписчик с 2008 года. Поначалу тоже были зависания, хотелось все бросить и отключиться, но потом нашел на сайте BRTV в “Мой счет” диагностику вещания. Запустил и отослал службу поддержки. Примерно через пару часов пришел ответ, что проблема проанализирована и меня переключили на какой-то другой сервер. Зависания пропали. Все ок. Правда в марте 2011 года опять появились, но оказалось что это проблема с моим интернет провайдером. Так что сейчас опять все ок. Для просмотра использую Team Media Portal, PC подключен к TV через HDMI кАбель. Ну а по поводу подключения к системе 31 декабря и отключения через два дня, тут думаю все понятно, многие хотят схитрить , но когда не получается, начинают орать что их обманули. Читайте условия на сайте, там все ясно написано.
    p.s. К коллективу BRTV не имею никакого отношения абсолютно.

42. Always be cautious when dealing with Russian businesses. As a Russian I am telling you that majority of Russian companies are tricky. Be it Russian doctors, Russian restaurants or anything else, but this mostly goes about Russian businesses that sell services.

43. Same complaints! Also they charge $2 USD for “2 free days”, which is $31/month rate! Where are your free trial days, bestrussiantv? What a rip-off…

44. – Постоянно зависает картинка вечером.
    – Архив не работает для многих каналов. Сохраняется только за последние дня три и всё, дальше нет (обещают две недели).

45. Hi БестРашнТВ,

    Main page of bestrussiantv.com contained and still contains “2 days free” promo. You tell that this promo is not valid during peak season. People do NOT know about this, they see only promo. No matter why subscriber decides to terminate within two days of trial promo, you must obey your promise and deactivate subscription within one hour.

    People may prefer to try your services during peak season. What’s wrong with this? If you don’t like it, remove “2 days free” promo from the main page and put information about non-valid promo in registration form.

    Information about promo limitations from Dec 25 until Jan 15 has appeared just recently at the link which is not visible during regular registration process.

    You understand, there is a high demand for Russian TV during New Year season. And you take advantage of it by your unfair marketing.

    We are not talking about Rogers here. Although I really enjoyed their 3-months free TV promo during Olympics peak season.

    Trueler

46. Dear Trueler,

    Next time you want to use our service for free, please use off-peak season, then you will be able to get a refund for the service. As per archive, please go to Archive section of our web site to see which channels are archived. ALL major channels are archived, few not major channels and some sports channels are not archived. Our archives consist of 80 TB of data – and that’s just 2 weeks of programs. In addition we also have a Videoteka service and Teleteka. Again, you can use the service until Feb 1, if you don’t like it, you can give to your friends as a gift.

    Regarding support, our people answer to technical questions within 30 minutes. If your request is about deactivation, you are placed in a sequence and you are notified by email with confirmation of your deactivation status within 24 hours.

    With best regards,

    BestRussianTV.

    PS Do yourself a favor, subscribe to Rogers for $15/channel and try reaching their customer support with your questions.

47. Dear БестРашнТВ,

    There was a “2 days free trial” promotion on the front page – you may see the screenshot in the article.

    When you try to sign up in a regular way by clicking “Подписаться” (not with a link which you provided and which has been just recently modified to contain limitations), you will not see any limitations.

    And people did not see any limitations when signing up and still do not see them!

    Now you tell that promo was not valid and just modified text at the link which people do not even see during registration process.

    Archive is not working for a bunch of channels for even several days (not talking about 2 weeks) – we received these complaints from your clients. It works for well-known channels only.

    Your customer support did not answer anything for more than 24 hours after you placed incorrect request to terminate subscription only in one month instead of one hour as you promise on the main page and FAQ section. You answered only after several requests. It is far from 24/7 support…

    What happened is exactly reflected in the title of this article!

    Thanks,
    Trueler

48. 2 days are available for free, but not during New Year. We have been running 2, 3 and 7 days promotional offers for a year, however, during high holidays, such as New Year we do not offer any days for free. As you may understand, there is a high demand for Russian TV during New Year season and everyone wants to watch for free. Somehow, you subscribed to our service on December 31, not in September, not in November and not even in beginning of December, but on December 31. I assume you subscribed to watch the New Year shows, just like many others.

    Now imagine that you and a thousand of other people subscribe on December 31 to watch Russian shows and then unsubscribe on January 1,2,3 etc and claim for refund. Unfortunately, in our community it is a very known strategy. But we are not a BestBuy or Costco, where you can return an item and get a full refund. That is why we limited the promotional offer during the period of December 25 to January 15 and this is stated on registration page (http://www.bestrussiantv.com/trial).

    Regarding archive, all channels are archived for 2 weeks. Moreover, we are currently offering a new service Teleteka available for free now which includes over 200,000 movies and programs to watch absolutely free of charge. You can take an advantage of this offer while it is free (you have to have a TV subscription though).

    Our customer support is open 24/7 and is able to resolve any technical issues you may have. Our support took a correct action by placing your membership for deactivation on Feb 1, so you won’t be charged any longer. If you don’t use the service, you can give it to your friends as a gift.

    Cheers and happy watching.

49. согласен, они засранцы

50. I have one more complaint! They promised to keep movies in “Archive” for 3 weeks, but most of them become unavailable in 3 days – then they are moved to “Vidioteka”, which requires additional payments!